La atención a los usuarios final es uno de los puntos determinantes del éxito de toda empresa. Son los usuarios los que desempeñan las labores más importantes de la empresa y es a ellos a los que hay que prestarles una mayor atención.

SDT cuenta con un gran equipo humano y un conjunto de herramientas destinadas a gestionar el ciclo de vida de las incidencias que se le puedan plantear a un usuario, desde el mismo momento en que se produce el fallo hasta las necesarias para su resolución.  Estas herramientas permiten monitorizar y gestionar todos los procesos que los usuarios necesitan para el desempeño normal de su trabajo, desde la gestión del servidor hasta el inventariado de equipos. Las herramientas usadas para gestionar este ciclo han sido desarrolladas por CA (antigua Computer Associates), empresa líder en el mercado de la administración de Tecnologías de la Información. En concreto, las herramientas usadas en los diferentes proyectos y para las que SDT cuenta con un equipo humano altamente capacitado para su administración y gestión son:

• Unicenter ServicePlus Service Desk (gestión de incidencias);
• Unicenter Keyword Search (base de conocimientos);
• Unicenter Knowledge Tools (base de conocimientos);
• Unicenter Software Delivery (distribución de software);
• Unicenter Asset Management (inventariado de equipos);
• Unicenter Remote Control (control remoto de equipos);
• Unicenter Network and System Management (monitorización de servidores);
• BrightStor Enterprise Backup (copias de seguridad).

Asimismo, la plantilla de SDT se encuentra altamente especializada en las labores de microinformática más usuales, como son:

• atención a usuarios;
• emsamblado de equipos;
• reparación in situ;
• gestión de almacenes;
• realización de inventarios;
• plataformado de equipos;
• realización de copias de seguridad;
• atención a usuarios VIPs;
• migración a nuevas plataformas;

y un largo etcétera.

Las actuaciones realizadas en el ámbito de sistemas han sido muchas y muy variadas. Las más destacables son las que se detallan a continuación:

• Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa (CICE) e Instituto Andaluz de Investigación y Formación Agraria y Pesquera (IFAPA):
• Soporte in situ en los diferentes centros con los que cuenta el Instituto de Investigación y Formación Agraria y Pesquera (IFAPA), los llamados CIFAS.
• Distribución de trabajo entre los técnicos
• Información a los centros de las tareas que llevará a cabo el equipo técnico
  Gestión de garantía de los componentes informáticos.
• Realización y actualización de toda la documentación relativa al proyecto.
• Generación de manuales y guías de usuario.
• Revisión de partes de servicio e informes de tareas que desarrollan diariamente los técnicos.
• Soporte mediante control remoto: Resolución de incidencias por control remoto, usando Terminal Server ó VNC según el sistema destino.
• Mantenimiento software: Comprobación que las máquinas tienen el software actualizado y funcionando correctamente,  entre otro: estabilidad de los productos Microsoft, a nivel de sistemas operativos y ofimática, instalación de service packs, así como el software específico de la Consejería: cliente Oracle para Menu CAP, J-Initiator, Rufo, etc.
• Mantenimiento de hardware: Sustitución o ampliación de los componentes de PC’s.
• Administración de dominios y servidores con directorio activo, aplicación de políticas, DHCP, DNS,…
• Instalación y mantenimiento de los productos antivirus de Trend Micro propiedad de la Consejería: Server Protect y Office Scan. Control de las infecciones de los equipos y actualización diaria de sus componentes.
• Mantenimiento de redes LAN: comprobación de routers, switches, habilitar rosetas, etc.
• Mantenimiento y gestión del almacén, control de stocks, material empleado por los técnicos, etc.
• Creación de distintas plataformas para equipos del parque informático: Windows 2000 professional, Windows 2000 Server, plataformas duales (Windows XP – Guadalinex) para PC’s de sobremesa y portátiles.
• Consejería de Agricultura y Pesca (CAP):

• Distribución de trabajo entre los técnicos
• Información a los centros de las tareas que llevará a cabo el equipo técnico
  Gestión de garantía de los componentes informáticos.
• Realización y actualización de toda la documentación relativa al proyecto.
• Generación de manuales y guías de usuario.
• Revisión de partes de servicio e informes de tareas que desarrollan diariamente los técnicos.
• Soporte mediante control remoto: Resolución de incidencias por control remoto, usando Terminal Server ó VNC según el sistema destino.
• Mantenimiento software: Comprobación que las máquinas tienen el software actualizado y funcionando correctamente,  entre otro: estabilidad de los productos Microsoft, a nivel de sistemas operativos y ofimática, instalación de service packs, así como el software específico de la Consejería: cliente Oracle para Menu CAP, J-Initiator, Rufo, etc.
• Mantenimiento de hardware: Sustitución o ampliación de los componentes de PC’s.
• Administración de dominios y servidores con directorio activo, aplicación de políticas, DHCP, DNS,…
• Instalación y mantenimiento de los productos antivirus de Trend Micro propiedad de la Consejería: Server Protect y Office Scan. Control de las infecciones de los equipos y actualización diaria de sus componentes.
• Mantenimiento de redes LAN: comprobación de routers, switches, habilitar rosetas, etc.
• Mantenimiento y gestión del almacén, control de stocks, material empleado por los técnicos, etc.
• Creación de distintas plataformas para equipos del parque informático: Windows 2000 professional, Windows 2000 Server, plataformas duales (Windows XP – Guadalinex) para PC’s de sobremesa y portátiles.

• Consejo Audiovisual de Andalucía (CAA):

• Soporte microinformático al personal del Consejo. 
• Mantenimiento hardware y software de todos los equipos informáticos
• Pruebas de software para funcionalidades audio-visuales específicas.
• Atención a usuarios VIPs